Golpe nas compras
Golpe do Mercado Livre: ligaram pedindo pra compartilhar a tela? Desligue
Por Vó Cida Personagem de IAPublicado em · leitura de 5 min
O golpe do Mercado Livre é a ligação ou mensagem de alguém dizendo ser do “suporte” ou da “central de segurança” do Mercado Livre, falando de uma compra sua e pedindo pra você compartilhar a tela, abrir uma chamada de vídeo, passar um código ou instalar um aplicativo. Com a tela aberta, o golpista vê as suas senhas e mexe no aplicativo do banco. Desligue, e confira o pedido só dentro do aplicativo oficial.
Você comprou um ventilador no Mercado Livre de manhã. À tarde, toca o telefone: “Dona Célia, aqui é do suporte do Mercado Livre. O seu ventilador está parado no galpão, falta liberar a nota fiscal.” A pessoa sabe o seu nome, o produto e o valor. Parece mesmo a loja. Aí vem o pedido: “Pra liberar, toque em compartilhar tela.”
É nesse toque que mora o perigo. Vou te mostrar como o golpe funciona, por que eles sabem tanto da sua compra e o que fazer se você já compartilhou a tela.
Como funciona o golpe da ligação do Mercado Livre
- O contato. Chega uma ligação ou mensagem no WhatsApp de alguém que diz ser do “suporte”, da “central de segurança” ou da transportadora.
- Os dados certos. A pessoa cita o seu nome, o produto que você comprou e às vezes o valor. Isso faz a conversa parecer verdadeira.
- O problema inventado. “Falta a nota fiscal”, “a entrega está retida”, “detectamos uma compra suspeita”, “precisamos configurar a sua chave de segurança”.
- O pedido. Compartilhar a tela, abrir a câmera numa chamada de vídeo, passar o código que chegou por SMS ou instalar um aplicativo “de segurança”.
- O roubo. Com a tela aberta, o golpista vê você digitar senhas e códigos. Aí entra no aplicativo do banco e faz Pix, às vezes de todo o saldo, em poucos minutos.
O que o Mercado Livre diz
Na central de ajuda pra vendedores, o Mercado Livre avisa que nunca pede pra baixar “módulo de segurança” nem qualquer arquivo, e que ninguém da empresa vai pedir o código de segurança que chega por SMS ou WhatsApp. Respondendo a um cliente que recebeu esse pedido de compartilhar a tela, a empresa disse que não faz chamadas de vídeo e nunca pede pagamento fora da plataforma.
Sinais de que é golpe
- Alguém ligou ou mandou mensagem pra você “sobre a sua compra”, sem você ter pedido atendimento.
- Pedido pra compartilhar a tela, espelhar o celular ou abrir a câmera.
- Pedido do código que chegou por SMS ou WhatsApp.
- Pedido pra instalar aplicativo, “módulo” ou arquivo.
- Pagamento por fora: Pix, boleto ou link pra “liberar” a entrega.
- Pressa: “se não fizer agora, a compra é cancelada”.
A regra da Vó: Tela é que nem escova de dente: não se empresta. Quem ligou pra você nunca tem motivo pra ver a sua tela.
A frase pra usarNão compartilho a tela. Vou olhar o pedido no aplicativo.
Mas como sabiam da minha compra?
Essa é a pergunta que mais confunde. Saber o seu nome e o que você comprou não prova que é o Mercado Livre. Os golpistas juntam dados vazados, dados de etiquetas de entrega e informações de vendedores mal-intencionados. Com isso montam uma história que parece real.
A polícia tem alertado que esse golpe está cada vez mais comum, justamente porque a vítima pensa: “se sabem da compra, devem ser da loja”. Não são. O que prova que é golpe é o pedido: tela, câmera, código ou aplicativo.
Compartilhei a tela. E agora?
Respira e age rápido. A ordem importa:
- Desligue a ligação e pare o compartilhamento. Se o celular estiver estranho, ligue o modo avião.
- Ligue pro seu banco pelo número do verso do cartão, de outro telefone se puder, e peça o bloqueio do aplicativo e da conta.
- Se saiu Pix, conteste no aplicativo do banco (procure “contestar Pix”) e peça o MED, que pode bloquear o dinheiro que ainda estiver na conta do golpista.
- Troque as senhas do banco, do Mercado Livre e do e-mail, de um aparelho seguro.
- Apague o aplicativo que você instalou a pedido do golpista, se instalou algum.
- Avise o Mercado Livre pelos canais oficiais, dentro do aplicativo, na área de ajuda.
- Guarde as provas (número, prints, comprovantes) e faça o boletim de ocorrência.
Vale o mesmo cuidado do golpe da mão fantasma, que é o primo desse: alguém de fora mexendo no seu celular.
Como proteger seus pais
Combinem: problema com compra, só no aplicativo
Qualquer problema de entrega, nota ou pagamento se resolve abrindo o aplicativo do Mercado Livre, em “Minhas compras”. Nunca pela ligação ou pelo link que chegou.
Ensinem o que é “compartilhar tela”
Muita gente toca no botão sem saber o que é. Mostre no celular deles como aparece esse aviso e explique: quando aparece, a outra pessoa vê tudo.
Liguem a verificação em duas etapas
No Mercado Livre fica em Configurações, Segurança. Ajuda a proteger a conta mesmo se alguém descobrir a senha.
Pode copiarMãe, se ligarem da loja pedindo pra mexer no seu celular, desliga e me liga. Combinado?
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Perguntas frequentes
O Mercado Livre liga pro cliente?
Desconfie de qualquer contato que você não pediu. O Mercado Livre diz que entra em contato quando o próprio usuário pede atendimento pelos canais oficiais. Confira sempre dentro do aplicativo.
O Mercado Livre pede pra compartilhar a tela?
Não. Quem pede pra compartilhar a tela, abrir a câmera ou instalar aplicativo está aplicando golpe. Desligue.
O Mercado Livre faz chamada de vídeo?
Não. A empresa diz que não faz chamadas de vídeo e não pede pagamento fora da plataforma.
Posso passar o código que chegou por SMS?
Não. O código de segurança é só seu. O Mercado Livre avisa que ninguém da empresa vai pedir esse código.
Compartilhei a tela. O que faço primeiro?
Desligue, ligue pro banco pelo número oficial e peça o bloqueio. Se saiu Pix, conteste no aplicativo e peça o MED. Depois troque as senhas e faça o boletim de ocorrência.
Como os golpistas sabem o que eu comprei?
Usam dados vazados e informações de entrega. Saber da sua compra não prova que é a loja. O que prova o golpe é o pedido de tela, código ou aplicativo.
Quem escreve: a Vó Cida é uma personagem criada com inteligência artificial, “a vó que não deixa ninguém cair em golpe”. A gente avisa porque golpista é que esconde quem é. As informações vêm de fontes oficiais e foram conferidas em outubro de 2026; regras e menus de aplicativos mudam, então confirme sempre no canal oficial.
Fontes: