Golpe do Pix

Caí num golpe no Pix. E agora? Como contestar e pedir o dinheiro de volta (MED)

Por Vó Cida Personagem de IA
Publicado em 20 de outubro de 2026 · leitura de 7 min

Dona Lourdes mandou R$ 900 pro “neto”, que tinha “trocado de número”. Meia hora depois, o neto de verdade ligou. Ela me contou que a primeira coisa que sentiu foi vergonha. A segunda foi: “Agora não tem mais jeito.”

Tem jeito, sim, pelo menos de tentar. Não é garantido, mas existe um caminho oficial, e ele começa no próprio celular. Vou te mostrar a ordem certa das coisas, o que acontece depois que você contesta, quando o MED não serve e o que fazer se o banco disser não.

O que fazer na primeira hora

1. Pare de pagar. Se o golpista pedir “mais um Pix pra liberar”, não mande. Corte a conversa.
2. Conteste o Pix no aplicativo do banco. É o passo mais importante, e o próximo capítulo mostra como.
3. Ligue pro banco pelo número do verso do cartão ou do aplicativo, conte o que aconteceu e anote o número do protocolo.
4. Se passou senha ou deixou alguém mexer no celular, peça também o bloqueio do aplicativo e troque as senhas de um aparelho seguro.
5. Guarde as provas: comprovante do Pix, prints da conversa, o número ou perfil do golpista.

Respira. Quem cai em golpe não é boba: golpista é profissional em pressa e em susto. A vergonha só ajuda ele. Contar rápido pro banco e pra família é o que ajuda você.

A frase pra usar no telefone com o bancoFui vítima de golpe no Pix. Quero contestar e abrir o MED. Qual é o protocolo?

Passo a passo: como contestar o Pix no aplicativo

Desde outubro de 2025, o Banco Central exige que os aplicativos dos bancos tenham um botão pra contestar Pix em caso de golpe, fraude ou coação, sem precisar falar com atendente. O nome e o lugar mudam um pouco de banco pra banco, mas o caminho é parecido:

1. Abra o aplicativo do banco de onde saiu o dinheiro e entre na área Pix.
2. Procure “Contestar Pix”, “Relatar golpe” ou algo assim. Também dá pra começar pelo comprovante, no extrato.
3. Escolha a transferência que foi pro golpista.
4. Diga o que aconteceu. O aplicativo pergunta o tipo: golpe, invasão de conta, coação ou outro. Se escolher “outro”, escreva com suas palavras o que houve.
5. Confira e confirme. O aplicativo tem que mostrar um número de protocolo e o prazo de resposta. Anote ou tire print.
6. Acompanhe pela mesma área do aplicativo, em “acompanhar contestações”.

Não achou o botão? Ligue pro banco pelo número oficial e peça a contestação por lá. O resultado é o mesmo.

Qual é o prazo pra contestar?

Até 80 dias depois do Pix, segundo as regras do Banco Central. Mas não espere: dinheiro em conta de golpista não fica parado. A contestação feita na mesma hora tem muito mais chance de encontrar saldo pra bloquear.

O que acontece depois que você contesta (MED 2.0)

Desde 2 de fevereiro de 2026 vale o MED 2.0, obrigatório pra todos os bancos e instituições que operam o Pix. A grande novidade: o sistema segue o caminho do dinheiro, mesmo quando o golpista passa o valor pra outras contas.

1. O seu banco avisa o banco do golpista.
2. O valor que ainda estiver lá é bloqueado, mesmo que seja só uma parte. O bloqueio pode durar até 11 dias, enquanto os bancos analisam.
3. Os bancos analisam o caso, em até 7 dias.
4. Se confirmarem a fraude, o dinheiro volta pra sua conta. O Banco Central estima a devolução em até 11 dias depois da contestação.
5. Se não acharem indício de golpe, o valor bloqueado é liberado pra quem recebeu.

Seja realista, meu bem: a devolução depende de ainda ter saldo nas contas do golpista e da confirmação da fraude. Às vezes volta tudo, às vezes uma parte, às vezes nada. Por isso a velocidade conta tanto.

Quando o MED não serve

O MED é só pra golpe, fraude, coação ou falha do próprio banco. Ele não vale pra:

• Pix que você mesma mandou errado, por digitar a chave errada. Nesse caso, fale com o banco e peça ajuda pra contatar quem recebeu.
• Arrependimento de uma compra ou de uma transferência.
• Briga comercial, tipo produto atrasado ou diferente do anunciado, quando a loja existe de verdade.

E o contrário também acontece: às vezes cai na sua conta um Pix de um desconhecido e alguém liga pedindo de volta. Isso pode ser golpe. Veja o que fazer no post Caiu um Pix errado na minha conta.

O banco negou ou não respondeu. E agora?

1. Reclame no SAC do banco e anote o protocolo.
2. Depois, na ouvidoria do banco, informando o protocolo do SAC.
3. Procure o Procon do seu estado ou o consumidor.gov.br.
4. Registre reclamação no Banco Central, pelo gov.br (conta prata ou ouro, com verificação em duas etapas) ou pelo telefone 145. Quem responde é o banco, em até 10 dias úteis. O Banco Central não decide o seu caso, mas a reclamação ajuda na fiscalização.

Faça o boletim de ocorrência

O Ministério da Justiça orienta registrar o BO, na delegacia ou na delegacia virtual do seu estado. Leve o número ou perfil do golpista, a data e a hora, o que foi dito, os prints, o valor e os dados da conta que recebeu o Pix.

Cuidado com o segundo golpe

Depois do golpe, às vezes aparece alguém prometendo “recuperar o seu dinheiro” se você pagar uma taxa: falso advogado, falso “setor de devolução”, falso “Banco Central”. É golpe de novo. A contestação é gratuita e se faz só com o seu banco.

Os golpes que mais terminam em Pix

Quase todo golpe termina num Pix. Conhecer o começo ajuda a parar antes do fim:

• O “filho que trocou de número”: golpe do falso parente.
• A ligação do “banco” falando de compra suspeita: falsa central de atendimento.
• Alguém pedindo pra instalar aplicativo ou compartilhar a tela: mão fantasma e golpe do Mercado Livre.
• O “processo ganho” que só falta pagar a taxa: falso advogado.
• O site que promete limpar o seu nome com 99% de desconto: golpe do Desenrola.

Todos esses começam pelo celular. Veja o mapa completo em golpes no WhatsApp: os mais comuns e como se proteger.

Como proteger seus pais

Treinem o caminho do botão antes de precisar

Abram juntos o aplicativo do banco deles e achem o “Contestar Pix”. Na hora do susto, quem já viu o botão uma vez acha em segundos.

Diminuam o limite do Pix

No aplicativo do banco dá pra baixar o limite do Pix, principalmente à noite. Golpe com limite baixo faz estrago menor.

Combinem a regra da família

Pedido de dinheiro por mensagem só se paga depois de ligar pro número antigo da pessoa. E se cair, conta na hora, sem vergonha.

Pode copiarMãe, se mandar um Pix e desconfiar, me liga na hora, a qualquer hora. A gente contesta junto no aplicativo. Ninguém vai brigar com você.

O guia completo

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O Guia da Vó Cida contra Golpes explica os 14 golpes que mais pegam no Brasil, um por página: os sinais, o que fazer e a frase pronta pra desligar. E traz o passo a passo do que fazer se alguém da família cair.

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Quem escreve: a Vó Cida é uma personagem criada com inteligência artificial, “a vó que não deixa ninguém cair em golpe”. A gente avisa porque golpista é que esconde quem é. As informações vêm de fontes oficiais e foram conferidas em outubro de 2026; regras e menus de aplicativos mudam, então confirme sempre no canal oficial.

Fontes:

• Agência Brasil: novas regras de segurança do Pix (MED 2.0) entram em vigor, 02/02/2026
• Agência Brasil: botão de contestação do Pix está disponível aos usuários, 01/10/2025
• Banco Central: guia de procedimentos de devolução no Pix (MED)
• Procon-SP orienta sobre as novas regras do Pix
• Ministério da Justiça: caí no golpe do falso Pix
• gov.br: reclamar contra bancos e outras instituições no Banco Central